首播：2003年9月16日 -=道兰纪录片同好会=- 同心者同行 daolan.net
中国经济发展的象征——上海
今年春天上海
由于新型肺炎SARS来袭
高速增长的经济被浇冷水
但现在有复苏苗头
上海经济大体已恢复正常 （上海金茂君悦大酒店市场部经理 彼得·希尔达布兰多）
客房入住率回复到70%以上
如您看见 客人很多吧
再度喧嚣的13亿人巨大市场
瞄准新的商机
日企的商战也已打响 （上海经贸山九储运有限公司）
现在以上海为中心
到底有多少物资 没有人能够准确的说出
数量惊人
遍布中国的海量的货物
一个从司机锻炼成长起来的男人
对这场争夺战发起挑战
发货量能达到日本的水准是最好了
不试一下结果难料
日式宅配来到13亿人的面前
日式宅配的挑战
唯一所缺的就是货物 货物
大陆商机无限
完全没问题
中国首批益力多小姐
回去 回去
突破文化壁垒
运抵十三亿人 ~挑战中国的日式宅配~
摘自于山里的新鲜柿子
饱含着老母亲期待 都市的儿子品尝家乡之味的温情
用宅配的话 明天就能送到吧
这里是宅配的配送基地
真的是热火朝天
利用“门到门”发送的话
一般次日便可送达
而且可以指定到达时间
得益于配送的便利
去年全国配送货物数竟达27亿5千万
日本每年人均经手的货物数 多达20个以上
如果这种服务可在人口13亿的中国生根
那将意味着多大的商机啊
日经特别节目 本期将报导涉足中国的日式配送
这可不是件容易的事
因为不管怎么说 文化差异还是很大
在日本也能见到的横纹工作衫 （上海大众佐川急便 1月8日开业 由佐川急便、住友商事、大众交通合资）
这里是上海大众佐川急便
通过和中国运输企业的合并
于今年1月开始营业
开创了中国的日式宅配先河
佐川从社员教育到商业方法完全照搬日本
当前的目标是以企业间 企业和个人间的业务为主线开拓市场
长期目标则将个人间的配送业务 也纳入计划之中
东西不要放在地上
指挥中国司机的是营业部长宝城征廷
生长于上海的宝城
赴大阪留学后
加入日本国籍 进入佐川工作
如果全体都能跑起来的话
营业和配送都能尽早完成
但是大家总是跑不起来
这是一个不善于奔跑的国家
这位正疾奔的是日本佐川的配送人员
大家好 我是佐川急便
现在在收受货物时可以刷卡付费
服务不断优化
而且技术不断进步
发票无论贴于何处
都能为红外线读取
实现自动分发货物
高效系统和疾奔的司机能否在中国实现
宝城先生正在指示的 是新人司机李旭 23岁
听说过上海有这个地方吗
汉字都不认识吗
自己收拾货物去
经常被教训
上海由于卡车运输受限
只能使用旅行车运送
和日本佐川相同
司机不仅负责运输
还要负责营业和收银
宅配根据重量和距离 价格由10到70元不等
这天小李在主任的监督下开始营业走访
大厦十层以下不许使用电梯
这是佐川的规定
我前些天来拜访过的
-资料带来了吗 -我现在说的 就相当于资料
回车取资料来
小李马上就出错挨训了
他再次从楼梯爬到九层
这天上海气温达40度
与日本体育会系式训练有得一拼 （一种注重精神论和上下关系的员工训练方式）
还得加把劲跑
以前小李是出租车司机
因为想学日本经商模式而改行
如何使中国尚不熟悉的 日式宅配渗入中国市场呢
热情的服务和最新的系统是打动人心之处
使用与日本相同的终端管理货物
顾客可从网上查看在途物品
午休时 司机们集合起来
没有返回配送中心
为将上午收到的货物下午送出
按分管地区将物品分好
但另一方面
出现了日本无法想象的问题
让司机去我那集合
-为什么没收钱 -要怎么收呢
-给付款单了吗 -应该是给了的
未能从顾客收取货运费的情况增多
甚至有延迟五个月未回收事例
为规范作业赶来的社长高山善行 41岁
原是日本佐川一名司机的高山先生
面对中国司机亲自指挥
纸上的意思都明白吗
大家拼命接活扩大营业额
但钱没有收回 岂不功亏一篑
六月份的货款 要百分百回收
明白吗
实际上
货款不能回收是中国商业的弊病
不应仅归咎于司机
原因在于延迟付款的债务人会受到称赞
这是中国的商业陋习
语言不通 文化相异
是DNA不相同的两类人
但是很难做到百分百沟通
在习惯和文化存在差别的中国
日式宅配继续鏖战
日均受理货物量大幅低于当初目标
早会进行中
事故发生
由于连日酷热 司机晕倒
上海佐川能挺住吗
对于移植中国上海的日式宅配
狭巷和拥堵是一大难关
但有一种方式可以在拥挤中穿梭自如
成为已扎根上海的运输手段
被称为“黄鱼车”的三轮车
3万辆游走于市内大街小巷
从前多用于从市场 贩运上海菜原料——黄鱼
而因此得名
现在运输货物包揽万象
家电运输也经常使用
从店里运至顾客家中即便需一小时
一次的运输费也不过20块
此外日式宅配还有一个强敌
（宅急送广告）
专门经营远途运输 号称拥有中国最大配送网
宅急送公司
总有些地方让人联想到日本宅急便
这也是理所当然
创业者在日留学期间
被日本的黑猫大和运送公司的配送体系所触动
于九年前仿照设立宅急送
即便是宅急送
虽然也开展上海市内配送
但并无盈利可言
加油 努力不输给他们
不畏强敌
攻势不减的上海佐川
高山社长今天一反常态
西装革履满脸笑意
满怀期待的新配送中心的开业仪式
代表广大员工
一切以顾客为出发点
全力推进上海乃至中国的发展
一月份营业以来 就翘首热盼的同日本相同的传送带
终于开动
但是
新配送中心业务刚一开动
营业部长宝城就大为光火
实际上对于中国司机来说
带式传送尚属首次得见
怎么做才好
完全不明要领
货物堆积
费劲周折的传送带
变成了无用的宝物
但习惯后就好了
宝城先生坚信如此
完全是日本模式
很高兴
中心堆满货物的日子何时到来呢
对于中国业务
业界第一的 大和运输 保持沉默
没有任何进军中国市场的消息
较早涉足中国业务的日本运通
对宅配也持否定态度
市场尚不成熟 （日本运通海外业务担当 古内章皓董事）
即使晚进入中国一两年
也希望到时可以自如应对市场
不管怎么说
让我们拭目佐川的成败
现阶段考虑宅配能够盈利还不太现实
将同行的声音置之度外
佐川人继续奔跑
新人司机小李
为设法签订合同而奔走业务
送货也是揽活的契机
掏出名片努力推销
主任也一起奋力奔跑
来到来沪不久的 一间保健品分公司推销业务
金额一会儿再说 先说明服务内容
小李努力表现希望可以承揽业务
当晚大费心思制作企划书
对方因没有仓库
计划商品预存到佐川仓库内
收到订单后由此立即发出
当天高山社长聚集司机
召开誓师集会
迄今为止雇佣百人司机
但已有35人辞职
平日一向对司机严厉的宝城先生
现在被一个劲儿的灌酒
和佐川不合拍的家伙当初有 现在没有了
中国要想发展 有必要学习这种团队精神
喝酒时揍我都行
但工作得给我像样点 这是基本要求
没有规矩不成方圆 就是如此
宝城先生大醉
诸如中日商事习惯差别等等
可能是想找理由吧
结局是一样的
可不能输
看到这种景象就会这样想
八月下旬
司机小李得到好消息
发出企划书后
保健品公司方面想要签订配送合同
看来商品寄放于佐川的想法很合胃口
但实际上还有一个原因促成签约
我们一再要求要与客户充分沟通
努力去满足客人的要求
与此同时
中国初现的益力多（又译养乐多）小姐 正要出动配送
习惯不同 诸多管制
在中国经商不胜艰难
但有时也有意外之事发生
今年四月
有这么一条新闻
益力多对非典有效的传闻
使得其销售额激增
去年在中国店铺开始销售的益力多
以此为契机销售额提高60%
并借势于今年夏推出这个
中国版益力多小姐
她们用这种老式装备围绕公司家庭贩卖
采用的是和日本相同的体系
但是令人头痛的新问题再度出现
人口七百万
中国南部大城市广州
七月
被给予无限希望的宅配开始正式操作
红色自行车被运来
广州益力多家庭配送中心
益力多宅能在中国得到普及吗
营业部长藤川先生站最前线
准备迎接新的挑战
首先亲自仔细检验一下刹车
路人想知道是什么而回头
得知原来是益力多
能喊停就达到目的了
日本有数以6万计的益力多配送小姐
中国首期益力多配送小姐 是从130名应聘者中选出的8名
路上行人首次得见益力多小姐
这道风景到何时才能让人感到亲切呢
去年在中国实现当地生产的益力多
广州的工厂日产量可达80万瓶
但出货量不过23万瓶
远未达到全力运转状态
因为迄今只是在超市、便利店 进行店铺贩卖
因此想借日本外卖模式提高销售额
13亿人实在是魅力无限 （广州益力多 杉野等社长）
以广州为试金石 之后向全国扩展
以扩展全国为目标
突破口是被称为“益力多第一号”的女孩们
这是包装货物并用自行车运送的实地练习
但因商品沉重
很难掌握平衡
站不稳啦
益力多小姐可是一份重体力工作
配送开始前的培训时间为一个月
八人中最小的陈燕妃 21岁
从农村外出打工 邂逅这次机会
研修开始后五天
举行检验成果的测试
内容是关于向顾客说明用的商品知识
（家庭配送中心 罗政管理员）
小李遭到严厉斥责
没事吧
为激励益力多小姐
藤川先生设宴款待
研修怎么样 还容易懂吧
我年轻时刚开始这份工作的时候
在客人面前完全说不出话来
即使开始不能很完美地交流
也一定不要丧失自信
另外摆在益力多配送面前还有一道难关
禁止入门贩卖的中国法规
配送需要事先预约
不可能像日本做到登门推销
就是想扩大宅配
限制也很多
不用说安保也相当严格
（公寓住户）
但藤川先生他们另辟蹊径
这天送来的大批传单
其中暗藏玄机
招募试饮人员的传单
首先分发这些传单
对于应募人员
可以免费赠送一箱（50瓶）
每周送10瓶上门
作为反馈人员
可以免费试饮后签订合同
另外的目标是
因为可以送达反馈人
也就能进入公寓内
进而在近邻开展营业
入门推销虽受禁止
但若是开展业务就没有问题
作战开始了
先是分发传单
谁料
你好 益力多
正在搞试饮活动
初次得见益力多女孩
虽声称免费
传单却领受寥寥
今天毕竟刚刚开始
之后还要坚持不懈地努力
这边最年轻的小陈也受困于严格的安保
回去 回去
公寓领地禁止进入发放传单
结果被赶出去
小陈又前往下一处公寓
我是益力多公司的
住户对发传单意见很多
结果这天只发出去25张
脚步沉重地回到住处
从地方打工来的小陈
住处由6.7平米的卧室 和3.4平米的厨房组成
晚饭是电饭煲煮方便面
为了乡下的父母也要努力
小李将梦想寄托于益力多小姐之上
将前日的懊悔作为动力
拼命分发传单的小陈
我是益力多公司的 正在搞试饮活动
打这个电话的话 可以免费饮用益力多喔
请一定要试试
好吧 回头打电话
那就恭候了
热情得以传达
结果
益力多小姐的分发效果彰显
获得了350人的反馈群
8月4日 益力多迎来配送开始的清晨
将实际发送的商品装好
这是值得益力多小姐们纪念的早晨
加油
中国益力多小姐终于首次踏上征程
小陈由藤川先生助阵
给住户送益力多的
因与住户有试饮协议
安全通过警卫
得以进入住宅区
再确认下送达住户的房间号
接下来
希望您今后继续饮用
那就喝喝看吧
配送完毕后
按计划向其它住户推销业务
这是商品目录 请您一定订购
这样初日的宅配圆满结束
实现正式签约是今后的关键
想让担当区域内的客人持续增长
总算走出中国外售宅配第一步
今后不仅要在广东
还要在京沪等大城市
将可谓益力多生命线的 宅配贩卖法推广下去
中国第一批益力多小姐们
在这之后的一个月内
完成了一千份以上的正式签约
倾尽全力
另一头
上海佐川也迎来了关键一战
日本佐川总部为扩大中国业务有所动作
与中国实力企业集团联合
将迄今为止在限定地域 开展的物流业务推向全中国
加入WTO以来 中国经济开放程度不断进步 （佐川急便 真锅邦夫社长）
风险不能说没有
但和以前相比明显降低
潜在的市场非常有吸引力
原本局限在上海市内的宅配
9月开始扩展到周边城市
更在10月开始京沪间业务
为进行前往北京的运送测试
一台卡车到来
谁料到
撞到了屋顶
这么快就出问题了
高山社长重整精神指示司机
靠这次试行运输
要将高速公路收费、加油站位置等问题弄清
距北京1400公里 30小时路程
咚的一下就撞上了 那家伙来的倒挺快
高山先生的机会来了
有承包市内大型连锁超市运送业务的可能
高山先生立即出动
查看现在负责配送的公司运作情况
仔细分析时间和费用
市内拥有682个店铺的连锁便利店
如果能够签约
将使销售额大增
关键是能否较目前公司 提供更好的服务
高山先生好像很有胜算
很马马虎虎 送货时砰砰地扔
速度挺快 一个地方也就五六分钟
在第一个地方 那帮家伙吃了关东煮
所以花了15分钟
这个活要说一个人的话 也能做
经一定程度的成本测算 能计算出
提供满意的服务提高利润
高山先生一鼓作气迎来决战
招待连锁超市物流负责人
展示日式系统和服务情况
全力运作起来的话
1小时能分拣5000到6000份货物
最终结论是
我公司社长对贵社服务评价很高
非常希望可以和贵公司合作
虽然是很老套的说法
但肯定会拼命努力的
请多指教
商谈成功
这是和配送息息相关的服务行业
这一点得到共识不会花费太多的时间
在适当的时机下
这行会有一个飞跃
把货物运走就好
把货物运到就好
在视此理所当然的中国
但就有社长被佐川司机的笑容所感动
迄今为止 这对于运输公司还是首次
虽然文化和习惯相异
融入感情的服务终得以传达
飞脚标志的卡车和益力多自行车 驰骋于中国大陆
那一天恐怕已为时不远
--==道兰纪录片同好会==-- 听译：爱猫猫 片源：木青卫 时间轴、校对：son0501 译制统括：蓝旗营 同心者同行 daolan.net